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title: Supportanfrage im Kundenportal
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14\. Oktober 2026

# Supportanfrage im Kundenportal

## So melden Sie ein Problem, verfolgen den Stand und erreichen uns im Notfall.

## Drei Wege zu uns

- **Kundenportal:** [support.bolten-its.com](https://support.bolten-its.com/tickets-view?hsLang=de). Hier sehen Sie alle Ihre Anfragen und deren Stand. Das ist der empfohlene Weg.
- **E-Mail:** helpdesk@bolten-its.com. Jede Mail wird automatisch zu einer Anfrage.
- **Notfall:** urgent-hd@bolten-its.com, wenn der Betrieb steht, zum Beispiel wenn keine Dokumente mehr ankommen oder nichts mehr ins Archiv geht.

## Anmelden

1. Öffnen Sie auf der Startseite die Kachel **Problem melden** oder direkt [support.bolten-its.com](https://support.bolten-its.com/tickets-view?hsLang=de).
2. Melden Sie sich mit Ihrer dienstlichen E-Mail-Adresse an. Beim ersten Mal setzen Sie über **Passwort vergessen?** ein eigenes Passwort.

![Anmeldung am Kundenportal](https://learn.bolten-its.com/hubfs/wissensdatenbank-bits/kundenportal-anmeldung.png)  
*Anmeldung am Kundenportal der Bolten IT Solutions GmbH.*

Kein Zugang? Ihr Zugang wird bei der Einrichtung des Projekts angelegt. Fehlt er, schreiben Sie an helpdesk@bolten-its.com.

## Anfrage anlegen

1. Klicken Sie im Portal auf **Neues Ticket**.
2. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, was Sie erwartet hätten und seit wann es auftritt.
3. Nennen Sie die Stapel- oder Dokumentnummer. Ein Screenshot hilft, wenn darauf keine Patientendaten zu sehen sind.
4. Wählen Sie die Dringlichkeit und senden Sie die Anfrage ab.

**Keine Patientendaten.** Bitte keine Namen, Geburtsdaten oder Befunde in Anfragen schreiben. Die Stapel- oder Dokumentnummer reicht uns zum Finden.

## Dringlichkeit

- **Kritisch:** der Betrieb steht für alle, zum Beispiel kommen keine Dokumente mehr an.
- **Hoch:** eine wichtige Funktion ist gestört, es gibt aber einen Umweg.
- **Normal:** ein Fehler, der die Arbeit erschwert.
- **Niedrig:** Fragen und Wünsche.

## Was der Status bedeutet

- **Neu:** Ihre Anfrage ist angekommen.
- **In Bearbeitung:** jemand aus unserem Team arbeitet daran.
- **Wartet auf Sie:** wir brauchen eine Information von Ihnen. Antworten Sie direkt im Portal oder auf unsere E-Mail.
- **Wartet auf Hersteller:** wir haben die Anfrage an einen Partner weitergegeben und halten Sie auf dem Laufenden.
- **Gelöst:** das Problem ist behoben. Meldet es sich wieder, antworten Sie einfach auf die Anfrage.

## Ihre Anfragen auf der Startseite

Die Kachel **Meine Supportanfragen** auf der Startseite zeigt Ihre Anfragen mit Status. Ein Klick öffnet die Anfrage im Portal.

Die Servicezeiten und Reaktionszeiten stehen in Ihrem Servicevertrag.

- [Häufig gestellte Fragen](https://learn.bolten-its.com/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de)
- [Erste Schritte](https://learn.bolten-its.com/erste-schritte?hsLang=de)
- [Support](https://learn.bolten-its.com/support?hsLang=de)
- [Benutzerhandbücher](https://learn.bolten-its.com/benutzerhandb%C3%BCcher?hsLang=de#main-content)

    - [Validierung](https://learn.bolten-its.com/benutzerhandb%C3%BCcher?hsLang=de#validierung)
    - [Allgemein](https://learn.bolten-its.com/benutzerhandb%C3%BCcher?hsLang=de#allgemein)
    - [KDL und Dokumentarten](https://learn.bolten-its.com/benutzerhandb%C3%BCcher?hsLang=de#kdl-und-dokumentarten)
- [BITS Suite](https://learn.bolten-its.com/bits-suite?hsLang=de)
- [BITS Suite Administration](https://learn.bolten-its.com/bits-suite-administration?hsLang=de)
- [BITS Dokumentenprüfung Klinik](https://learn.bolten-its.com/bits-dokumentenpr%C3%BCfung-klinik?hsLang=de)

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