Ein Problem mit einem Dokument melden in der Klinik

Worum geht es?

Stimmt mit einem Dokument etwas nicht und können Sie es nicht selbst korrigieren, melden Sie es über Problem melden. Die Meldung geht als Ticket an den Support der Bolten IT Solutions GmbH, zusammen mit dem Verweis auf das Dokument. So müssen wir nicht nachfragen, welches Dokument gemeint ist.

Problem melden finden Sie in der Leiste Aktionen über einer geöffneten Aufgabe, je nach Einrichtung im Menü mit den drei Punkten am Dokument und auf dem Dashboard. Der Artikel richtet sich an alle Benutzer der Dokumentenprüfung.

Schritt für Schritt

Leiste Aktionen über einer geöffneten Aufgabe in der Dokumentenprüfung

1. Öffnen Sie Problem melden an der Aufgabe oder auf dem Dashboard. An der Aufgabe ist das Dokument schon eingetragen.
2. Prüfen Sie das Feld „Beispiel-Dokument (P-Nummer)“. Melden Sie vom Dashboard aus, tragen Sie die Nummer des Dokuments selbst ein.
3. Wählen Sie unter „Was für ein Problem ist es?“ die passende Problemart.
4. Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
5. Prüfen Sie das Feld „Ihr Name / Einrichtung“. Es hilft uns bei Rückfragen.
6. Klicken Sie auf „Meldung absenden“. Sie sehen die Bestätigung „Meldung ist angekommen. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.“

Gut zu wissen

• Zur Auswahl stehen die Problemarten Falsche Klasse oder falscher Dokumenttyp, Falscher Klient zugeordnet, Aufgabe hängt oder fehlt, Dokument nicht auffindbar, Etiketten oder QR-Code, Anforderung oder Wunsch und Sonstiges. Falscher Klient zugeordnet gilt in der Klinik für einen falschen Patienten oder Fall.
• Ohne Dokument lässt sich nur bei Anforderung oder Wunsch, Sonstiges sowie Etiketten oder QR-Code melden. Bei allen anderen Problemarten brauchen wir ein Beispiel-Dokument.
• Schreiben Sie keine Patientennamen, Fallnummern oder Befunde in die Beschreibung. Die Nummer des Dokuments genügt.
• Den Stand Ihrer Meldungen sehen Sie im Kundenportal der Bolten IT Solutions GmbH.
• Bei einer dringenden Störung erreichen Sie uns zusätzlich unter support@bolten-its.com.

Häufige Fragen

Was trage ich als Beispiel-Dokument ein?

Die P-Nummer des betroffenen Dokuments. Öffnen Sie Problem melden direkt an der Aufgabe, ist sie schon eingetragen.

Welche Problemart passt bei einer fremden Patientenseite?

Falscher Klient zugeordnet. Beschreiben Sie kurz, auf welcher Seite der fremde Patient steht, ohne seinen Namen zu nennen.

Welche Problemart passt bei einem schlecht lesbaren Scan?

Meist ist ein neuer Scan schneller als eine Meldung. Fällt die Lesbarkeit bei vielen Scans eines Geräts auf, melden Sie es unter Sonstiges.

Wo sehe ich den Stand meiner Meldung?

Im Kundenportal der Bolten IT Solutions GmbH. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Kann ich ohne Dokument melden?

Ja, bei Anforderung oder Wunsch, Sonstiges sowie Etiketten oder QR-Code.

Siehe auch

• Dokumentart, Patient oder Fall korrigieren
• Fremder Patient oder abweichende Fallnummer
• Häufige Fragen zur Dokumentenprüfung
• Die richtige Dokumentart finden in der Klinik

Noch Fragen?

Wenn etwas nicht wie beschrieben funktioniert, melden Sie es über Problem melden auf dem Dashboard oder an der Aufgabe. Sie erreichen die Bolten IT Solutions GmbH auch unter support@bolten-its.com. Geben Sie dabei an, welches Dokument oder welche Aufgabe betroffen ist. Schreiben Sie keine Patientennamen oder Befunde in die Nachricht.