Ein Problem mit einem Dokument melden

Worum geht es?

Stimmt mit einem Dokument etwas nicht und können Sie es nicht selbst korrigieren, melden Sie es über Problem melden. Die Meldung geht als Ticket an den Support der Bolten IT Solutions GmbH, zusammen mit dem Verweis auf das Dokument. So müssen wir nicht nachfragen, welches Dokument gemeint ist.

Der Artikel richtet sich an alle Benutzer der BITS Suite.

Schritt für Schritt

Formular Problem melden mit Beispiel-Dokument, Problemart und Beschreibung

1. Öffnen Sie Problem melden am Dokument über das Menü mit den drei Punkten oder auf dem Dashboard.
2. Prüfen Sie das Feld „Beispiel-Dokument (P-Nummer)“. Am Dokument ist es schon ausgefüllt, darüber stehen Dokument, Typ und Einrichtung.
3. Wählen Sie unter „Was für ein Problem ist es?“ die passende Problemart.
4. Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
5. Prüfen Sie das Feld „Ihr Name / Einrichtung“. Es ist meist vorbelegt und hilft uns bei Rückfragen.
6. Klicken Sie auf „Meldung absenden“. Sie sehen die Bestätigung „Meldung ist angekommen. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.“

Gut zu wissen

• Zur Auswahl stehen die Problemarten falsche Klasse oder falscher Dokumenttyp, falscher Klient zugeordnet, Aufgabe hängt oder fehlt, Dokument nicht auffindbar, Etiketten oder QR-Code, Anforderung oder Wunsch und Sonstiges.
• Ohne Dokument lässt sich nur bei Anforderung oder Wunsch, Sonstiges sowie Etiketten oder QR-Code melden. Bei allen anderen Problemarten brauchen wir ein Beispiel-Dokument.
• Schreiben Sie keine Gesundheitsdaten oder Namen in die Beschreibung. Die Nummer des Dokuments genügt.
• Den Stand Ihrer Meldungen sehen Sie im Kundenportal der Bolten IT Solutions GmbH.
• Bei einer dringenden Störung erreichen Sie uns zusätzlich unter support@bolten-its.com.

Häufige Fragen

Was trage ich als Beispiel-Dokument ein?

Die P-Nummer des betroffenen Dokuments. Öffnen Sie Problem melden direkt am Dokument, ist sie schon eingetragen.

Welche Problemart passt?

Wählen Sie die Art, die dem Fehler am nächsten kommt. Passt keine, nehmen Sie Sonstiges und beschreiben den Fall.

Wo sehe ich den Stand meiner Meldung?

Im Kundenportal der Bolten IT Solutions GmbH. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Kann ich ohne Dokument melden?

Ja, bei Anforderung oder Wunsch, Sonstiges sowie Etiketten oder QR-Code.

Siehe auch

• Dokumentart, Person oder Akte korrigieren
• Häufige Fragen zur Leistungsabrechnung
• Die richtige Dokumentart finden

Noch Fragen?

Wenn etwas nicht wie beschrieben funktioniert, melden Sie es über Problem melden auf dem Dashboard oder am Dokument. Sie erreichen die Bolten IT Solutions GmbH auch unter support@bolten-its.com. Geben Sie dabei an, welches Dokument oder welche Aufgabe betroffen ist.